Audit du service urbanisme
Dans le cadre de la mise en place d’une externalisation totale ou partielle de l’instruction des demandes d’autorisation d’urbanisme, ou pour un besoin ponctuel de réorganisation du service de la collectivité, nous vous proposons une étude de la situation actuelle et la mise en place d’outils de travail pour maximiser votre organisation et le fonctionnement du service.
Des solutions adaptées
- Une analyse de la situation actuelle et du service instructeur ;
- La proposition d’outils de gestion et de suivi communs ;
- La mise en place d’une externalisation totale ou partielle.
Quelles sont les étapes d’un audit d’un service d’urbanisme ?
L'audit d'un service d'urbanisme vise à évaluer son fonctionnement, son efficacité, sa conformité aux réglementations en vigueur et son niveau de service.
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Voici les étapes générales d'un audit d'un service d'urbanisme :
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Préparation de l'audit : Cette étape consiste à définir les objectifs de l'audit, à planifier les activités à réaliser et à identifier les ressources nécessaires.
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Collecte des informations : L'audit nécessite la collecte de données sur le fonctionnement du service urbanisme. Cela peut inclure l'examen de documents tels que les procédures internes, les rapports d'activités, etc. Des entretiens avec le personnel du service et d'autres parties prenantes peuvent également être réalisés.
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Analyse des processus : L'équipe d'audit analyse les processus de travail du service urbanisme pour évaluer leur efficacité, leur cohérence et leur conformité aux réglementations. L'objectif est d'identifier les éventuelles lacunes ou inefficiences dans les processus existants.
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Évaluation des performances : L'audit évalue les performances du service urbanisme en termes de délais de traitement des dossiers, de qualité des décisions prises, de respect des procédures, etc. Cela peut impliquer l'examen d'indicateurs de performance et de statistiques avec l’identification des points forts et des faiblesses. Sur la base des informations collectées et des analyses effectuées, l'audit identifie les points forts et les bonnes pratiques du service, ainsi que les faiblesses et les domaines nécessitant des améliorations.
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Recommandations et plan d'actions : L'audit formule des recommandations pour améliorer le fonctionnement du service urbanisme. Ces recommandations sont accompagnées d'un plan d'action détaillant les étapes à suivre pour mettre en œuvre les changements proposés dans un rapport d'audit : l'ensemble des résultats de l'audit, y compris les conclusions, les recommandations et le plan d'action, est présenté dans un rapport d'audit. Ce rapport est généralement remis à la direction du service urbanisme et à d'autres parties prenantes concernées.
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Suivi de la mise en œuvre des recommandations : Une fois le rapport d'audit finalisé, le suivi de la mise en œuvre des recommandations est essentiel. Il permet de s'assurer que les changements proposés sont effectivement mis en place et d'évaluer leur impact sur le fonctionnement du service urbanisme.
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